我們以 Fasoul 主機與專用耗材為核心，出貨前均依標準流程檢視包裝與外觀，降低收件後的疑慮。

若收到商品有品質異常或無法正常使用，請先保留狀況並立即聯繫 LINE 客服，我們會依實際情況協助處理。

本站重視隱私包裝與正品來源，讓您在選購加熱主機與相容耗材時，流程清楚、溝通直接。

僅限商品本身有品質瑕疵、無法正常運作或寄錯商品等情況，才會受理退換貨。

加熱主機與相關配件屬個人衛生用品，一經拆封使用，原則上不接受因個人主觀因素提出退換。

若商品外觀破損、無法開機、無法加熱等，請先拍照或錄影存證，便於後續判定。

請先將異常狀況以照片或影片完整記錄，並準備訂單編號與收件人資料。

接著透過 LINE ID：stea9 聯繫客服，並提供問題檔案，由專人協助核對狀況。

經確認後，我們會依實際情形安排退換貨或後續補寄處理。

收到商品後如有問題，請儘早聯繫客服，以利即時確認與安排後續處理。

若屬日本原廠品質瑕疵或寄錯商品，來回運費由賣家負擔；完成檢驗後，將依流程辦理退款或補寄。

若有摔落、進水、受潮、使用不規範充電頭、自行拆解改裝等人為因素，或未保留完整彩盒與隨機配件，將可能不受理。